Способы формирования качественного обслуживания клиентов на сегодняшний день.

Времена, когда люди стояли в очереди, чтобы купить товар или воспользоваться услугами прошли. Сегодня приходится бороться за каждого, кто входит в дверь магазина. Приходится совершенствоваться, становиться лучше, что-то придумывать - делать все, чтобы выделиться и привлечь покупателя, а затем удержать его.

Высокое качество обслуживания клиентов - это основа постоянных доходов, регулярных покупок и стабильных доходов для любой компании. Высокие стандарты обслуживания покупателей и их соблюдения дает преимущество перед конкурентами и является обоснованием любой цены за товары и услуги.

Ниже мы приведем способы, позволяющие улучшить качество обслуживания и приблизить его к мировым стандартам:

• Основное внимание должно уделяться постоянным клиентам. Маркетологи подсчитали, что постоянные клиенты легче расстаются с деньгами и готовы потратить больше, чем только что пришедшие новые клиенты.
• На повышение качества обслуживания должен выделяться бюджет. У компании должны быть средства, чтобы проводить опросы клиентов и поддерживать с ними обратную связь, на ведение странички отзывов на сайте и поддержку горячей линии.
• Маркетинг должен стремиться к тому, чтобы выявить потребности клиента и удовлетворить их. Компания никогда не сможет удовлетворить потребности клиента, пока не выявит их полностью. Этого можно добиться исследованиям, проверками, беседами с клиентами и работой с рекламациями.
• Качественный продукт с хорошим дизайном имеет больше шансов быть проданным, формирует положительный имидж и высокую клиентскую удовлетворенность. Качественная работа при создании продукта повышает его шансы на рынке. Дефекты продукта должны быть выявлены и устранены изначально, еще до начала продаж.
• Все магазины сети должны показывать одинаково высокий уровень качества обслуживания. Клиентам должно быть одинаково комфортно в каждом из магазинов торговой организации, обслуживание должно быть ровным и одинаково качественным. Провалов и просадок с вежливостью и клиентоориентированностью быть не должно.
• Отношение к сотрудникам и поставщикам должны соответствовать отношению к клиентам. Не стоит забывать, что свои же сотрудники могут быть такими же клиентами организации, а также их родственники, друзья и знакомые. Уважение сотрудников дают больше очков для репутации организации, чем сотня довольных клиентов.

Благодаря описанным выше способам можно повысить качество обслуживания клиентов компании и повысить ее репутацию на рынке.