Разновидность телемаркетинга.

В настоящее время call центры играют весьма интересную и отнюдь не последнюю роль. Основными составляющими являются входящие и исходящие звонки.

Под входящим телемаркетингом подразумевают обработку входящих телефонных заявок, как от потенциальных клиентов, так и о тех, кто может ими стать. Данный вид включает в себя несколько плюсов. Первый это то, что ваш товар может быть прорекламирован. Второй это то, что одновременно формируется клиентская база, где четко будет указан не только номер телефона клиента, но и его координаты.

К тому же входящие заявки помогут вам как заказчику понять есть ли заинтересованность в вашей продукции или услуге, или же клиент предпочтет что-то другое. Также вы сможете узнать, что же действительно интересно вашему клиенту, и что он желает получить именно от вашей продукции.

Если в процессе беседы оператор наблюдает заинтересованность клиента, он с легкостью переводит звонок на менеджера заказчика, и дальше диалог происходит напрямую между продавцом и клиентом.

Второй вид звонков включает в себя исходящий телемаркетинг. Под данным понятием подразумевается обзвон как потенциальных, так и возможных клиентов. Данный вид чем-то напоминает работу горячей линии. В данном случае нам необходимо получение всевозможной информации, поэтому диалог происходит напрямую с клиентом. В зависимости от сферы деятельности объем информации может быть абсолютно разным, от имени и контактных данных до рыночных потребностей и интересов компании и клиента.

Данный вид также особенно хорошо использовать при погашении клиентской задолженности.

Однако большинство клиентов обращаются в call центр за поиском потенциальных потребителей. Поэтому в данном случае обзвон будет производиться по так называемому холодному списку, в результате чего образуется совершенно новый реальный теплый список контактов, напрямую заинтересованных использовать предложенный им продукт или услугу.

Основное, что вам необходимо знать, это то, что в результате успешной работы, оператор будет связываться с клиентом только когда, ему это будет удобно.

Еще одним немало важным фактором является то, что оператор, прежде чем осуществит звонок четко должен сформулировать свое предложение, чтобы на другом конце провода было все понятно с первого раза. Основная мысль должна содержаться в первом предложении, и только если клиент скажет, что его это заинтересовало, тогда можно продолжать беседу, но не навязывать себя и свой товар, в противном случае существует риск остаться ни с чем.

Когда клиентская база данных будет готова, не вздумайте про нее забывать. Для успешного развития вашей фирмы, вы постоянно должны проводить различные презентации, акции и распродажи. В противном случае вашим клиентам станет скучно и неинтересно, и они уйдут от вас к вашим конкурентам.

Поэтому тщательно следите за всеми мелочами, и со всей внимательностью относитесь к желаниям и потребностям ваших клиентов.