Мобильные разводы

Сегодня я Вам немного расскажу о мобильных лохотронах, с которыми мы сталкиваемся на работе изо дня в день.

Способы борьбы с мобильными лохотронщиками у разных операторов различны, все зависит от заинтересованности компании в лояльности своих абонентов.
Детали борьбы мы не узнаем, ибо с одной стороны это коммерческая тайна, с другой стороны, если операторы мобильной связи будут публиковать информацию такого рода — это предоставит лохотронщикам информацию, которую им не стоит знать.



Лохотронских сервисов с использованием SMS номеров довольно много, при этом их можно систематизировать по следующим принципам:
— Компьютерные SMS–вымогатели. Блокираторы, которые устанавливаются на ПК и для их отключения необходимо отправить SMS–сообщение. Могут блокировать систему целиком, либо отображать непристойные баннеры с порно, либо блокировать конкретные сайты (в основном — сайты соц сетей).
— Подмена web–сайта: "для регистрации отправьте "бесплатное SMS"… SMS оказывается платным. Используется часто на соцсетях или под видом различных прокси.
— "Регистрация на сайте". Здесь три различных варианта выманивания денег:

Обещается бесплатная регистрация на сайте, но в процессе необходимо подтвердить номер телефона. Для этого приходит SMS на которое надо ответить (ответ платный, но на сайте либо ни слова, либо утверждается, что это бесплатно).

Либо на мобильный телефон приходит код, который надо ввести в форму на веб–сайте. Введения этого кода достаточно для активации провайдерского сервиса (многие операторы разрешают такую активацию, но большая часть из них даже не контролирует — что именно сообщается и предоставляется абонентам). При активации сервиса производится тарификация абонента.

Подписка: схема аналогична предыдущей, но усугубляется тем, что абонента не просто протарифицируют, но еще и подпишут на ежедневную тарификацию. Подписки с автопролонгированием можно выделить в отдельную категорию — простор для мошенников просто огромен если этот сервис бесконтрольно отдать на совесть провайдеров. Подписка может включиться спустя несколько дней, когда абонент уже забыл про сайт.

— Обман со стоимостью. Варианты различны, но суть одна — абоненту обещается одна стоимость, но тарифицируется он по более дорогому тарифу. Вариации:

Много SMS вместо одного. Для регистрации необходимо отправить SMS стоимостью (допустим) 10 гривен. Об этом прямо говорится на сайте. Но после отправки SMS абонент получает ответное сообщение в котором указывается, что он должен подтвердить возраст (еще 10 гривен), пол, вероисповедание, цвет глаз и т.д. Подразумевается, что если абонент уже потратил 10 гривен, то на второе он точно ответит (хотя бы потому, что первую десятку он уже потратил на сервис).

Стоимость по ссылке. По ссылке доступна таблица, в которой указаны номера и тарифы, причем тарифы указаны достоверные. Суть в том, что в таблице есть два очень похожих номера,к примеру 1771 и 1711. В сервисе используется номер 1771 стоимостью 10 гривен. А ссылка откроет таблицу так, что на экране абоненту будет показан тариф для номера 1711 равный 30 копейкам. Настоящий тариф никто не будут скрывать от абонента и, если промотать страницу несколькими экранами ниже, то можно добраться до правильного номера. Есть и другие реализации, но все они рассчитаны на невнимательность.

"Стоимость сервиса" вместо "стоимость SMS". Стоимость сервиса крупными буквами указана равной 50 копейкам. Для активации надо отправить SMS стоимостью 10 гривен (ниже серым шрифтом на сером фоне об этом написано). Лишь после активации абонент понимает, что активировал 20 попыток использования сервиса. Ну к примеру – теперь он может 20 раз запросить гороскоп.

Бесплатно. Абоненту предлагается воспользоваться бесплатным сервисом, сервис действительно бесплатный, но вот отправка SMS стоит денег и об этом никто не предупреждает.

— Спам с ожиданием ответа. На мобильный приходит SMS–сообщения, на которые предполагается, что абонент с высокой степенью вероятности отправит ответное SMS. Сообщения типа "Привет, мы с тобой летом познакомились, я сменила мобильный", или "Ваш номер будет заблокирован, узнать подробности — ответное SMS с командой INFO" и т.п.

— Спам от имени оператора. На мобильный приходит SMS со ссылкой на скачивание "вируса". Часто приходит под видом "Вам поступило MMS".

— "Вирус" на телефон. Как таковым вирусом не является, скорее это вредоносное приложение и его надо самостоятельно установить, распространяется как под видом СПАМа от имени оператора, так и под видом обновления и проч. на мобильный телефон. При установке начинает рассылать SMS на платные номера без ведома пользователя. Вал таких программ пришелся на середину осени прошлого года, жалоб много, в последнее время много раз штрафовали провайдеров именно за это нарушение.
Малораспространенный вариант — "вирус на модем". Вирус попадает на ПК, если в компьютер вставлен 3G–модем, то вирус отправляет через 3G модем SMS на платные номера.


— Викторина на ТВ (слово из букв, число из спичек и подобное). Тут все просто – задача ведущего убедить звонить как можно быстрее, не раздумывая. Дальше два варианта попадалова:
"Удержание на линии", тарификация идет за каждую минуту, чтобы побольше минут натикало в трубке могут быть длинные гудки или ответ типа "ожидайте соединения" (абонент не понимает, что тарификация уже началась), либо стотысячпиццот обещаний "вот–вот прямо сейчас вывести в эфир, но немножко подождите, буквально всего полминутки".
"Платный звонок" – Идет вызов на номер викторины, далее – немножко тишины и короткие гудки. Стоимость минуты списали. Многие абоненты не с первого раза понимают, что их уже протарифицировали – пытаются звонить, и звонить, и звонить…. Так до тех пор, пока не кончатся деньги.

— Левый контент. "Рентген", "Контроль мобильного телефона", "Антивирус на компьютер", "Сканер под одеждой", "Радар" (оно же – "зайка прости") и прочие приложения, которые в рекламе обещают новые возможности для телефона, на деле абоненту предоставляется приложение–имитирующее работу обещанного функционала.

Мошенничества без использования платных ИСНН:
— Ваш сын сбил человека (неприятности и все такое). Прямое вымогание денег под различными предлогами.
— Ошибка в пополнении счета. Абоненту приходит SMS или звонок, в котором сообщается, что ему ошибочно пополнили счет и просят в ответ перевести такую же сумму.
— Ошибка в регистрации. Абоненту звонит другой абонент (девушка или ребенок) и почти плача рассказывает: "Я регистрировалась на сервисе но ошиблась и написала не тот номер. Сейчас придет SMS–ка, а в ней код.Я перезвоню, скажите мне, пожалуйста, этот код." Код используется для активации платных сервисов на различных сайтах, социальных сетях, доступ к порно, пополнение виртуальной валюты в MMORPG. После передачи кода возможно разовое списание со счета, а возможно и включение подписки.
— Мошенничества с сервисом "пополни мой счет". Под различным предлогом абоненту сообщают USSD–команду для пополнения счета мошенника. Это может быть звонок от имени оператора колл–центра, который просит набрать абонента комбинацию на телефоне. Это может быть SMS–спам "от оператора связи", в котором предлагается активировать тариф, набрав комбинацию и т.д.
— Звонок с радио. Очень старый лохотрон, суть сводится к получению у абонента кода с карты оплаты.

А теперь о самом интересном - как же вернуть деньги:

Часто это получается сделать.

Звонить надо своему оператору связи в справочную службу, она же "контактный центр", она же "кол–центр", она же "call-центр" и т.д.

Сообщить SMS–номера на которые отправились сообщения (после отправки сообщения с этого номера обычно приходят какие–либо ответы, типа "Теперь вам доступна…"
Сообщить точное время ± пару минут, когда вы установили приложение.
Дать правильный адрес сайта, с которого подхватили заразу.

Тогда оператор сможет:
а) вернуть вам средства (обычно так поступают многие), если жалоба подтвердилась;
b) оштрафовать провайдера–нарушителя (сами операторы таким мошенничеством не занимаются — для них это мелочь по сравнению с доходов от легального бизнеса и так подставляться просто глупо, да и лояльность абонентов многим из них ценна);
c) заблокировать номера нарушителей, если случай массовый и могут пострадать многие абоненты.

Дальше проблема эскалируется в компанию, которой выделен номер, чтобы они вычистили из своих баз такого нарушителя, т.к. и сами провайдеры зачастую не оказывают такие услуги, а передают номера своим партнерам. Сайты закрывают, нарушителя вычищают.

По опыту:
В МТС деньги за подписку вернули, пришлось ждать неделю. Заявку составили лишь после второго звонка и 10 минут ожидания, пока переведут "на вторую линию" (т.е. от обычного оператора кол–центра на того, кто может принимать решения).
В Киевстар я не обращался, но по отзывам друзей — для возврата средств приходится идти в салон и оставлять письменное заявление.
В Билайне вернули, звонок не помог, но помог e–mail в адрес компании, после получения ответа деньги пришли за пару часов.
В Life — деньги вернули, заняло пару дней. Обязательно — составить заявку.

Похожие записи:

Одеяло пост
Интересно о еде
Проверяем бывшее в употреблении Android-устройство перед покупкой
Как справиться с икотой? 6 способов, которые действительно работают
Я люблю свой город!